F.A.Q

COMMENT SE PASSE LA LIVRAISON ?                                                          

Les expéditions prennent 24 à 48 heures.

Vous recevrez un e-mail ou un SMS vous donnant accès à votre numéro de suivi afin de pouvoir suivre votre colis librement.

Les commandes sont généralement livrés à partir d'1 à 2 semaines en France, 2 semaines en Belgique et en Suisse.

COLIS RENVOYÉ À L'EXPÉDITEUR, QUE FAIRE ? 

Si vous constatez en vérifiant votre suivi en ligne que votre colis n’a pu être livré et qu’il est retourné à l’expéditeur, c’est que le facteur n’a pas pu identifier votre adresse et/ou votre boîte aux lettres.

 

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter au plus vite le support à l’adresse contact@poppycloudy.com, afin de nous communiquer des coordonnées correctes et complètes.

 

Lorsque nous recevons un colis en retour, nous vous contactons par mail afin de vérifier vos coordonnées, nous vous invitons donc à vérifier vos messages régulièrement tant que vous n’avez pas réceptionné votre colis.

 

A SAVOIR : sans retour de votre part dans les 7 jours suivant le "retour à l'expéditeur", nous procéderons au re-stockage de votre commande (sans remboursement).

 

Des frais pourront vous être demandés en cas de retraitement de la commande.

 

En cas d'annulation de commande, ce sont les conditions de rétractation qui s'appliquent.

 

Dans le cas où le colis est retourné pour un motif qui vous est imputable (colis non réclamé, adresse erronée/incomplète…), vous devrez vous acquitter de nouveaux frais de livraison avant toute réexpédition du colis.                                            

Pour toutes questions, nous vous invitons à nous contacter à notre adresse contact@poppycloudy,com , nous serons ravis de pouvoir vous aider.

L'équipe Poppy Cloudy.